Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

„K lekárovi“

V súvislosti s používaním internetovej stránky  https://k-lekarovi.eu/ (ďalej ako „Portál k-lekárovi.eu“ alebo „Portál“) Vás žiadame o prečítanie týchto Všeobecných obchodných podmienok. Portál k-lekárovi.eu je platforma, ktorá urýchľuje a zjednodušuje komunikáciu medzi pacientom a poskytovateľom zdravotnej starostlivosti. 

Upozornenie:

Služby poskytované prevádzkovateľom Portálu k-lekárovi.eu sa za žiadnych okolností nepovažujú a ani nesmú považovať za poskytovanie zdravotnej starostlivosti, služby súvisiace s poskytovaním zdravotnej starostlivosti alebo súčasť zdravotných výkonov, nakoľko tieto úkony a činnosti je oprávnený robiť iba a výlučne poskytovateľ zdravotnej starostlivosti. Služby nie sú ani objednaním pacienta na vyšetrenie, ani poskytnutím zdravotnej starostlivosti, ktoré sú plne hradené z verejného zdravotného poistenia v zmysle zákona č. 578/2004 Z.z., nakoľko v tomto prípade objednanie pacienta a poskytnutie zdravotnej starostlivosti vykonáva iba a výlučne samotný poskytovateľ zdravotnej starostlivosti. 

Prevádzkovateľ Portálu k-lekárovi.eu poskytuje služby, vďaka ktorým je pacient spôsobilý si rýchlo, jednoducho a efektívne manažovať svoju komunikáciu s lekárom a úkony s tým spojené, ako aj byť priebežne informovaný o podmienkach poskytovania zdravotnej starostlivosti u jednotlivých poskytovateľov zdravotnej starostlivosti.

1. Úvodné ustanovenia a definície pojmov

1. Vlastníkom a prevádzkovateľom internetovej stránky https://k-lekarovi.eu/ a poskytovateľom s tým súvisiacich služieb je spoločnosť ProRimed, s. r. o., so sídlom ul. Metloviska 571/4, Kalinkovo 900 43, IČO: 56 921 535, DIČ : 2122500501, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 187364 /B (ďalej ako „PRORIMED“ alebo „Prevádzkovateľ“). Kontaktné údaje na Prevádzkovateľa sú nasledovné: info@prorimed.tech, telefonický kontakt: +948 994 144.
2. Tieto Všeobecné obchodné podmienky bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti osôb využívajúcich Portál (Užívateľov alebo Pacientov) pri vstupe a využívaní Portálu, ako aj ďalšie súvisiace vzťahy.
3. Ak tieto Všeobecné obchodné podmienky neobsahujú na konkrétnom mieste inú definíciu, majú pojmy tu použité nasledujúci význam:

„Cena Nadštandardných platených služieb“ – Pacient sa zaväzuje Prevádzkovateľovi zaplatiť Cenu Nadštandardných platených služieb, ktorá bude Pacientom uhradená ako dohodnutá odmena Prevádzkovateľovi za poskytnutie Nadštandardných platených služieb. Úplným poskytnutím Nadštandardných platených služieb v zmysle Zmluvy sa rozumie vyznačenie Rezervácie termínu vyšetrenia v Rezerváciách na Portáli a umožnenie Pacientovi využívať ďalšie služby v rámci Nadštandardných platených služieb, špecifikované v týchto Všeobecných obchodných podmienkach. Cena Nadštandardných platených služieb je uvedená online na Portáli pri každom Poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti osobitne, pričom ide o cenu bez DPH. V prípade, že sa Prevádzkovateľ stane platcom DPH, Cena Nadštandardných platených služieb bude uvedená spolu s príslušnou sadzbou DPH. Pacient sa zaväzuje Cenu Nadštandardných platených služieb uhradiť spôsobom uvedeným na Portáli. Cena Nadštandardných platených služieb sa považuje za uhradenú okamihom pripísania dohodnutej sumy na bankový účet Prevádzkovateľa. V prípade, ak Cena Nadštandardných platených služieb nebude Pacientom uhradená v lehote splatnosti, nedochádza k uzavretiu Zmluvy a Pacient nebude mať právo využívať Nadštandardné platené služby. Cena Nadštandardných platených služieb predstavuje dohodnutú odplatu za poskytnutie Nadštandardných platených služieb. Cena Nadštandardných platených služieb je nenávratná po úplnom poskytnutí Nadštandardných platených služieb v zmysle Zmluvy.

„E-mailová notifikácia“ alebo „Potvrdzujúci email“ je e-mailová správa zaslaná zo strany Prevádzkovateľa Pacientovi po tom, ako Pacient záväzne odoslal objednávku Nadštandardných platených služieb stlačením tlačidla „Rezervovať termín vyšetrenia s povinnosťou platby“ a zaplatil Cenu Nadštandardných platených služieb; Prílohou Potvrdzujúceho emailu sú Všeobecné obchodné podmienky, ktorých súčasťou sú Informácie pre spotrebiteľa pred uzatvorením zmluvy na diaľku, Reklamačný poriadok, Poučenie spotrebiteľa o práve odstúpiť od Dohody a Daňový doklad k prijatej platbe.

„Kupón“ je funkcionalita Portálu umožňujúca Pacientom Rezervovať si termín vyšetrenia za osobitných (zvýhodnených) cenových podmienok alebo ako náhradný Termín rezervácie za zmenený/zrušený Termín rezervácie. 

„Lekár“ alebo „Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti“ je poskytovateľ zdravotnej starostlivosti v určitom špecializovanom odbore, ktorý využíva funkcionality Portálu a s ktorým Prevádzkovateľ uzavrel osobitnú zmluvu o poskytovaní služieb prostredníctvom Portálu. 

„Nadštandardné platené služby“ – odplatné služby, ktoré sú prístupné každému Pacientovi, po vyplnení registračného formulára, a v rámci ktorých sú Pacientovi na základe uzavretej Zmluvy a po zaplatení Ceny Nadštandardných platených služieb zo strany Prevádzkovateľa poskytnuté, okrem Základných bezplatných služieb, nasledovné nadštandardné služby:

1. Rezervácia termínu vyšetrenia (prvého alebo kontrolného) u zvoleného Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti;
2. Emailová notifikácia rezervovaného termínu vyšetrenia;
3. Komplexný manažment pacienta a zabezpečenie komunikácie medzi Pacientom a Lekárom prostredníctvom funkcionality Chat na Portáli, 
4. Poskytnutie recenzie Lekárovi;

V prípade záujmu o Nadštandardné platené služby si Pacient objednáva službu vyplnením a odoslaním formuláru „Rezervácia termínu vyšetrenia s povinnosťou platby“.

„Pacient“ – Užívateľ, ktorý sa na Portáli zaregistruje ako Pacient a využíva Základné bezplatné služby alebo Nadštandardné platené služby;

„Predpisy na ochranu spotrebiteľa“ – zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov a ďalšie súvisiace predpisy; Predpisy na ochranu spotrebiteľa sa vzťahujú len na Užívateľa, ktorý má pri využívaní Portálu postavenie spotrebiteľa. 

„Portál“ – internetová stránka  https://k-lekarovi.eu/, prevádzkovaná Prevádzkovateľom, ktorá slúži na vyhľadávanie vhodného poskytovateľa zdravotnej starostlivosti pre potreby Užívateľa, umožňuje ľahko a rýchlo získať informácie o podmienkach poskytovania zdravotnej starostlivosti, ordinačných hodinách, voľných termínoch vyšetrenia, referenciách Pacientov a hodnoteniach Lekárov. Portál ďalej umožňuje Pacientom pohodlné a bezpečné rezervovanie termínu vyšetrenia k Lekárovi prostredníctvom akéhokoľvek zariadenia pripojeného na internet, ako je počítač, notebook, smartphone alebo tablet, pričom jeho súčasťou je aj potvrdenie rezervácie termínu vyšetrenia Pacientovi Potvrdzujúcim emailom. Voči Pacientovi vždy zodpovedá Prevádzkovateľ, nie Lekár.

„Rezervácie“ – prehľad voľných a rezervovaných termínov vyšetrenia u vybraného Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti zverejnený na Portáli;

„Rezervácia termínu vyšetrenia“ – služba poskytovaná v rámci  Nadštandardných platených služieb zo strany Prevádzkovateľa Pacientovi až po úhrade Ceny Nadštandardných platených služieb na základe Zmluvy uzavretej prostredníctvom Portálu, spočívajúca v záväzku Prevádzkovateľa vyznačiť v systéme rezerváciu termínu vyšetrenia u vybraného Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti s tým, že toto vyznačenie bude zobrazené v Rezerváciách na Portáli počas platnosti Zmluvy, tj až po úhrade Ceny Nadštandardných platených služieb. Úplným poskytnutím Nadštandardných platených služieb v zmysle Zmluvy sa rozumie vyznačenie Rezervácie termínu vyšetrenia v Rezerváciách na Portáli a umožnenie Pacientovi využívať ďalšie služby v rámci Nadštandardných platených služieb, špecifikované v týchto Všeobecných obchodných podmienkach. 

„Spotrebiteľ“ – Užívateľ, fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti, považuje sa za spotrebiteľa;

„Užívateľ“ – fyzická osoba, ktorá navštívi Portál bez registrácie a využíva Základné služby;

„Užívateľský účet“ – účet Pacienta automatický zriadený na Portáli po zaslaní registračného formulára Prevádzkovateľovi. Pacient využíva služby v rámci tzv. Zóny pacienta po prihlásení sa do Užívateľského účtu na Portáli. Aktívny Užívateľský účet je podmienkou využívania Základných bezplatných služieb a Nadštandardných platených služieb zo strany Pacienta. 

„Všeobecné obchodné podmienky“ – tieto Všeobecné obchodné podmienky Prevádzkovateľa, ktoré upravujú práva a povinnosti Prevádzkovateľa a Pacienta pri poskytovaní a využívaní Základných bezplatných služieb alebo Nadštandardných platených služieb, pričom tieto sú zverejnené a dostupné na Portáli.

„Základné bezplatné služby“ – bezplatné služby, ktoré sú prístupné každému Pacientovi, po vyplnení a zaslaní registračného formulára, a v rámci ktorých Prevádzkovateľ poskytuje:

1. a) podporu Pacientov na Portáli;
2. b) možnosť vyhľadať vhodného Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti pre potreby Pacienta, ľahko a rýchlo získať informácie o umiestnení ambulancie Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, podmienkach poskytovania zdravotnej starostlivosti, ordinačných hodinách, voľných termínoch vyšetrenia, recenziách iných Pacientov a pod.;
3. c) všeobecné informácie a zaujímavosti v oblasti zdravia v príslušnom odbornom zameraní Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, a to prostredníctvom sekcie Často kladené otázky;
4. d) zriadenie Užívateľského účtu v tzv. Zóne pacienta,
5. e) zabezpečenie komunikácie medzi Pacientom a Lekárom prostredníctvom funkcionality Chat na Portáli, a to za účelom zabezpečenia objednania receptu, prípadne sprostredkovanie požiadaviek pacientov a pod.

V prípade využitia Základných bezplatných služieb si Užívateľ objednáva služby vyplnením a odoslaním bezplatného registračného formuláru, v ktorom Užívateľ zadáva nasledovné údaje : Emailová adresa, Heslo, Meno a Priezvisko, Telefón, Zdravotná poisťovňa. 

„Základné služby“ – bezplatné služby, ktoré sú prístupné každému Užívateľovi Portálu, a v rámci ktorých Prevádzkovateľ poskytuje:

1. a) podporu Užívateľov na Portáli;
2. b) možnosť vyhľadať vhodného Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti pre potreby Užívateľa, ľahko a rýchlo získať informácie o umiestnení ambulancie Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, podmienkach poskytovania zdravotnej starostlivosti, ordinačných hodinách, recenziách iných Pacientov a pod.;

c ) všeobecné informácie a zaujímavosti v oblasti zdravia v príslušnom odbornom zameraní Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, a to prostredníctvom sekcie Často kladené otázky.

„Zmluva“ – Zmluva o poskytnutí Nadštandardných platených služieb uzavretá medzi Prevádzkovateľom a Pacientom prostredníctvom Portálu spôsobom podľa článku III. týchto Všeobecných obchodných podmienok, ktorej predmetom je za podmienok uvedených v týchto Všeobecných obchodných podmienkach (i) záväzok Pacienta zaplatiť Prevádzkovateľovi za poskytnutie Nadštandardných platených služieb Cenu Nadštandardných platených služieb, a (ii) záväzok Prevádzkovateľa poskytnúť Pacientovi Nadštandardné platené služby; 

4. Užívateľ má možnosť výlučne na báze dobrovoľnosti využiť služby Prevádzkovateľa a podľa vlastného uváženia zvoliť príslušnú úroveň služieb. Prevádzkovateľ zdôrazňuje, že žiadny Užívateľ nie je nútený využívať služby Prevádzkovateľa, prípadne objednávať Nadštandardné platené služby špecifikované v ods. 3. tohto článku Všeobecných obchodných podmienok. K Nadštandardným plateným službám je oprávnený Užívateľ pristúpiť, ak má záujem o komplexné manažovanie jeho návštevy u Lekára. Prevádzkovateľ a ani Lekár nepodmieňujú objednanie na vyšetrenie a ani poskytnutie zdravotnej starostlivosti využitím Nadštandardných platených služieb prostredníctvom Portálu, pričom Užívateľ je oprávnený sa objednať na vyšetrenie u Lekára kedykoľvek aj bez využitia služieb Prevádzkovateľa (napr. priamo telefonicky kontaktovať poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, osobne ho navštíviť, využiť služby iných portálov a pod.).
5. V prípade záujmu je Užívateľ oprávnený sa registrovať a vytvoriť si Užívateľský účet v tzv. Zóne pacienta. Pre účely registrácie Užívateľ poskytne Prevádzkovateľovi všetky údaje nevyhnutné na vytvorenie Užívateľského účtu tak, ako sú uvedené v registračnom formulári. Užívateľ poskytne všetky informácie v správnej, pravdivej, aktuálnej a úplnej podobe a v prípade ich zmeny, tieto oznámi Prevádzkovateľovi ihneď, najneskôr do 3 pracovných dní od kedy zmena nastala. Užívateľ pri registrácii zadá jedinečné heslo, ktoré ho oprávňuje na prístup do Užívateľského účtu. Pacient má právo zvolené heslo zmeniť, a to vo svojom profile v Zóne pacienta. Pacient je zodpovedný za zachovanie dôvernosti svojho Užívateľského účtu (najmä za zabezpečenie hesla) a za všetky aktivity vykonávané v tomto účte alebo prostredníctvom neho; v prípade narušenia integrity Užívateľského účtu (vrátane straty hesla), je povinný bezodkladne, najneskôr do 24 hodín od kedy došlo k takémuto narušeniu, informovať Prevádzkovateľa o tejto skutočnosti. Prevádzkovateľ nie je zodpovedný za akýkoľvek neoprávnený zásah do integrity Užívateľského účtu, ktorý je spôsobený stratou hesla alebo sprístupnením hesla a/alebo obsahu účtu tretej osobe zo strany Pacienta. Užívateľský účet je Pacient oprávnený využívať za účelom správy a evidencie služieb využívaných v rámci Portálu, ako aj pre účely zmeny údajov vo svojom profile či využívania iných funkcionalít, ktoré Prevádzkovateľ v rámci Užívateľského účtu aktuálne ponúka. Prevádzkovateľ je oprávnený zrušiť Užívateľský účet v prípade (a) ak zistí, že Pacient uviedol nesprávne, nepravdivé alebo neúplné údaje, (b) ak sa Pacient neprihlásil do svojho  Užívateľského účtu viac ako 5 rokov, (c) ak Pacient požiada o zrušenie Užívateľského účtu alebo (d) v iných prípadoch podľa Všeobecných obchodných podmienok alebo všeobecne záväzných právnych predpisov. V prípadoch podľa predchádzajúcej vety dochádza automaticky k zániku Zmluvy. Pacient je oprávnený kedykoľvek požiadať o zrušenie Užívateľského účtu, a to zaslaním žiadosti na e-mail:  info@prorimed.tech. Po zániku Užívateľského účtu Prevádzkovateľ vymaže všetok obsah týkajúci sa Pacienta, pričom tento obsah Prevádzkovateľ nie je povinný zálohovať pre budúce použitie. Tým nie je dotknuté oprávnenie a zároveň aj povinnosť Prevádzkovateľa uchovávať vybrané informácie a údaje v zmysle všeobecne záväzných právnych predpisov (napr. pre daňové a účtovné účely).
6. Využitie a objednanie služieb na Portáli, uzavretie Zmluvy na diaľku prostredníctvom Portálu

1. V prípade záujmu o objednanie Základných bezplatných služieb alebo Nadštandardných platených služieb Užívateľ najskôr vyplní údaje v príslušnom registračnom formulári, a to najmä emailová adresa, heslo, meno a priezvisko, telefón, zdravotná poisťovňa, za účelom zriadenia Užívateľského účtu. 
2. V prípade Základných bezplatných služieb Užívateľ po vyplnení registračného formuláru potvrdí objednanie Základných bezplatných služieb stlačením registračného tlačidla. Akonáhle Užívateľ vyplní registračný formulár a potvrdí jeho odoslanie kliknutím na príslušné registračné tlačidlo, je objednanie Základných bezplatných služieb považované pre Užívateľa záväzné. Pred objednaním Základných bezplatných služieb je Užívateľ povinný sa oboznámiť s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, pričom odoslaním registračného formulára Užívateľ potvrdzuje, že sa so Všeobecnými obchodnými podmienkami oboznámil, že si je vedomý svojich povinností z nich vyplývajúcich a s ich znením plne súhlasí. Po registrácii je Užívateľovi automaticky zriadený Užívateľský účet a Užívateľ získava postavenie Pacienta v zmysle týchto Všeobecných obchodných podmienok.
3. V prípade záujmu o Nadštandardné platené služby Pacient vyplní záväzný objednávkový formulár „Rezervácie“, v ktorom si pri zvolenom Poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti vyberie dátum a čas Rezervácie termínu vyšetrenia a doplní prípadné ďalšie požadované údaje.  Pacient záväzne potvrdí objednanie Nadštandardných platených služieb odoslaním objednávkového formulára Prevádzkovateľovi  kliknutím na tlačidlo „Rezervovať termín vyšetrenia s povinnosťou platby“- – objednávka s povinnosťou platby Pacienta za objednané Nadštandardné platené služby. Následne je Pacient presmerovaný na okno s výberom možnosti platby. Pacient, ktorý si objednáva Nadštandardné platené služby, stlačením tlačidla „Prejsť k platbe“ zároveň potvrdzuje, že v danom prípade vystupuje vždy výlučne ako samoplatca a (i) cez Portál nevyužíva žiadne služby, ktoré by boli hradené z verejného zdravotného poistenia a (ii) ani mu v tejto súvislosti nie je a nemá byť poskytnutá žiadna zdravotná starostlivosť alebo vyšetrenie, ktoré by bolo hradené z verejného zdravotného poistenia. Platbu je možné uhradiť iba prostredníctvom Portálu, a to krokmi, spôsobmi a postupnosťou stanovenou na Portáli. Spôsoby platby sú kreditnou kartou alebo prostredníctvom platobnej brány Google pay, Applepay. Takto vytvorená objednávka Nadštandardných platených služieb je záväzná a považuje sa za návrh na uzavretie Zmluvy. Pacient odoslaním objednávky Nadštandardných platených služieb stlačením tlačidla „Rezervovať termín vyšetrenia s povinnosťou platby“ prostredníctvom Portálu potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a všetkými dokumentami, na ktoré Všeobecné obchodné podmienky odkazujú, súhlasí s nimi, a to v znení platnom a účinnom v danom okamihu, tieto akceptuje a zaväzuje sa nimi riadiť a tieto dodržiavať. Najneskôr do 24 hodín od obdržania platby Ceny Nadštandardných platených služieb od Pacienta, bude Pacientovi odoslaný Potvrdzujúci e-mail na jeho e-mailovú adresu, ktorú uviedol pri odoslaní objednávky. Zmluva medzi Prevádzkovateľom a Pacientom sa považuje za uzavretú momentom doručenia Potvrdzujúceho e-mailu Pacientovi na zadanú e-mailovú adresu v objednávke (vznik zmluvného vzťahu medzi Prevádzkovateľom a Pacientom). Pri vystavovaní daňových dokladov bude Prevádzkovateľ postupovať v zmysle platných predpisov, pričom Pacient súhlasí s vystavovaním a doručovaním  daňových dokladov v elektronickej podobe. Pacient súhlasí s uzavretím Zmluvy s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku. Zmluva je odplatná a vyžaduje vykonanie úhrady zo strany Pacienta, spôsobom uvedeným v týchto Všeobecných obchodných podmienkach. Pacient je povinný zaplatiť Ceny Nadštandardných platených služieb, v opačnom prípade nedochádza k uzavretiu Zmluvy. Potvrdzujúci e-mail vo všetkých jeho podobách (či už v tlačenej listinnej podobe alebo elektronickej podobe) je spôsobilým dokladom o právach vyplývajúcich zo Zmluvy.
4. Pacient nemá právny nárok na potvrdenie jeho objednávky a Prevádzkovateľ môže v ktoromkoľvek okamihu až do zaslania Potvrdzujúceho e-mailu Pacientovi proces objednávania Nadštandardných platených služieb prerušiť, resp. zrušiť a to bez udania akéhokoľvek dôvodu. V tomto prípade Prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu vráti Pacientovi Cenu Nadštandardných platených služieb, ak bola táto už uhradená.
5. Pacient berie na vedomie, že Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti je oprávnený Rezerváciu termínu vyšetrenia kedykoľvek zmeniť alebo úplne zrušiť. V takom prípade bude Pacient vyrozumený o tejto zmene/zrušení a v prípade zrušenia mu bude vrátená zaplatená Cena Nadštandardných platených služieb alebo mu bude poskytnutá možnosť náhradnej Rezervácie termínu vyšetrenia použitím Kupónu.
6. Prevádzkovateľ zodpovedá iba za to, že rezervácia termínu vyšetrenia u Lekára vykonaná prostredníctvom služieb Portálu bude zaznačená a Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti, ktorého sa týka, bude mať možnosť sa prostredníctvom služieb Portálu bezodkladne o nej dozvedieť a následne sám zrealizovať objednanie Pacienta na príslušný termín.
7. Pacient berie na vedomie, že Prevádzkovateľ nezodpovedá za:

7.1. to, že Poskytovateľ zdravotnej starostlivosti následne vykoná objednanie Pacienta, zabezpečí potrebný čas na návštevu Pacienta a poskytne zdravotnú starostlivosť, nakoľko uvedené nie je predmetom služieb Prevádzkovateľa, ale samotného Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, ktorý v plnom rozsahu zodpovedá za objednanie Pacienta a poskytnutie zdravotnej starostlivosti,

7.2. funkčnosť dátovej siete Užívateľa, zariadenia, funkčnosť verejnej dátovej siete, funkčnosť hardwarového vybavenia Užívateľa, za stav programového vybavenia Užívateľa, ako ani za prípadné zásahy tretích osôb do programového vybavenia Užívateľa. 

8. Uzavretá Zmluva je Prevádzkovateľom archivovaná po dobu najmenej desiatich (10) rokov od jej uzavretia, najdlhšie však na dobu podľa príslušných právnych predpisov, za účelom jej úspešného splnenia.
9. Pacient odoslaním objednávky prostredníctvom formulára Rezervácie dostupného na Portáli potvrdzuje správnosť zadaných údajov a berie na vedomie, že tieto budú spracovávané Prevádzkovateľom pre účely plnenia práv a povinností zo Zmluvy.
10. Jazykom ponúkaným na uzavretie Zmluvy je slovenský jazyk. Zmluva, t. j. zmluvný vzťah medzi Prevádzkovateľom a Pacientom, trvá po dobu trvania práv a povinností Prevádzkovateľa a Pacienta; záväzky zo Zmluvy zanikajú ich splnením alebo inými spôsobmi podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
11. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. 
12. Pacient súhlasí s uzavretím Zmluvy s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku.

III. Ďalšie práva a povinnosti Zmluvných strán

1. Prevádzkovateľ neposkytuje Užívateľom záruku nepretržitej funkčnosti, bezchybnej činnosti a zabezpečenia servera. Prevádzkovateľ  nezodpovedá za akúkoľvek škodu, ktorá Užívateľovi môže vzniknúť v súvislosti s používaním služieb na Portáli, pokiaľ tak nie je uvedené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach.
2. Užívateľ je povinný dodržiavať tieto Všeobecné obchodné podmienky a súčasne aj konkrétne podmienky, ak sa takéto aplikujú na niektorú zo služieb na Portáli, ako aj ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov.
3. Užívateľ  zodpovedá za svoje príspevky a aktivity na Portáli a súhlasí s tým, že nebude používať služby na účely, ktoré sú v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a v rozpore s týmito Všeobecných obchodnými podmienkami. 
4. V prípade, že Pacient nezrealizuje návštevu Lekára v Termíne rezervácie, nemá právo požadovať vrátenie zaplatenej Ceny Nadštandardných platených služieb. 
5. Prevádzkovateľ  nenesie zodpovednosť za žiadne škody spôsobené stratou zisku, využívaním údajov a iného nehmotného majetku alebo za všetky škody, ktoré vzniknú v dôsledku používania alebo neschopnosti používať Portál alebo kvôli neoprávnenému prístupu, a to i vtedy, pokiaľ bol Prevádzkovateľ upozornený na možnosť týchto škôd. V prípade technickej poruchy servera nebude Užívateľ/Lekár/Pacient žiadať od Prevádzkovateľa finančnú náhradu. Úlohou Prevádzkovateľa je v čo najkratšom čase tento problém odstrániť. 
6. Prevádzkovateľ nie je povinný odoslať Pacientovi Potvrdzujúci e-mail predtým, než Pacient vykoná platbu Ceny Nadštandardných platených služieb. Pre zaslanie Potvrdzujúceho e-mailu je Pacient povinný riadne dokončiť objednávku vykonaním úhrady prostredníctvom svojej banky až po návrat na Portál. Až vtedy systém Prevádzkovateľa dostane informáciu o platbe a zašle Pacientovi potvrdenie o Rezervovanom termíne vyšetrenia Potvrdzujúcim e-mailom.
7. Záujemca je pred použitím systému Google Pay alebo Apple Pay povinný sa oboznámiť s príslušnými obchodnými podmienkami upravujúcimi jeho používanie. Platobný systém Google Pay je prevádzkovaný výhradne spoločnosť Google Ireland Limited, ktorá je založená a prevádzkovaná v súlade s právnymi predpismi Írska (Registračné číslo: 368047 / IČ DPH: IE6388047V). Platobný systém Apple Pay je prevádzkovaný výhradne spoločnosť Apple, One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014 (408) 996–1010. Prevádzkovateľ preto nenesie akúkoľvek zodpovednosť za prípadnú škodu spôsobenú Pacientovi na základe použitia alebo v súvislosti s použitím týchto platobných systémov.
8. V prípade, ak Cena Nadštandardných platených služieb nebude uhradená bezprostredne po odoslaní záväznej online objednávky niektorým zo spôsobov uvedených na Portáli (napr. ak nebola platba z akýchkoľvek dôvodov úspešne zrealizovaná), má sa za to, že Rezervácia nebola dokončená a vybraný termín vyšetrenia nebude v systéme vyznačený ako Rezervovaný v prospech Pacienta, v dôsledku čoho môže Prevádzkovateľ bez akýchkoľvek obmedzení alebo akýchkoľvek predchádzajúcich krokov Pacienta disponovať s voľným termínom vyšetrenia u zvoleného Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti. 

1. Recenzie Lekárov

1. Pacient, ktorý uzavrel Zmluvu, uskutočnil návštevu Lekára a má záujem o zverejnenie svojho názoru na služby Lekára, je oprávnený zverejniť Recenziu na Lekára vyplnením formuláru Recenzie.
2. Pacient berie na vedomie, že Prevádzkovateľ zverejní len taký názor na služby Lekára, ktorý je v súlade s týmito Všeobecných obchodnými podmienkami. Lekár je oprávnený zverejnený názor zo svojho profilu v súlade s právom na ochranu osobnosti odstrániť.
3. Názor Pacienta na služby Lekára sa musí vzťahovať len k návšteve Lekára uskutočnenej Pacientom a k službám Lekára v priebehu návštevy, nesmie byť v rozpore s dobrými mravmi, najmä nesmie obsahovať vulgarizmy, nepravdy, krivo obviňovať, vyzývať k násiliu, rasovej, náboženskej, alebo etnickej nenávisti, a pod.
4. Prevádzkovateľ je oprávnený nezverejniť, prípadne odstrániť už zverejnenú Recenziu pacienta z Portálu, pokiaľ je v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi či týmito Všeobecných obchodnými podmienkami.
5. Prevádzkovateľ  nenesie zodpovednosť za pravdivosť a správnosť obsahu Recenzie.

1. Odstúpenie od Zmluvy Spotrebiteľom [Právo na odstúpenie od Zmluvy podľa Predpisov na ochranu spotrebiteľa]

1. Pacient berie na vedomie, že nemôže odstúpiť od Zmluvy v zmysle ustanovení § 7 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, pretože Prevádzkovateľ začal s poskytovaním služby Nadštandardných platených služieb s výslovným súhlasom Pacienta po tom, ako Pacient jednoznačne potvrdil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu s poskytnutím Nadštandardných platených služieb stráca právo na odstúpenie od Zmluvy po úplnom poskytnutí Nadštandardných platených služieb a zároveň už došlo k úplnému poskytnutiu Nadštandardných platených služieb. Úplným poskytnutím Nadštandardných platených služieb sa pritom rozumie vyznačenie Rezervácie termínu vyšetrenia v Rezerváciách na Portáli a umožnenie Pacientovi využívať ďalšie služby v rámci Nadštandardných platených služieb, špecifikované v týchto Všeobecných obchodných podmienkach. 
2. Pacient výslovne potvrdzuje, že požiadal Prevádzkovateľa o začatie poskytovania Nadštandardných platených služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy a po poučení zo strany Prevádzkovateľa Prevádzkovateľ poskytol Pacientovi Nadštandardné platené služby, za čo sa Pacient zaviazal uhradiť Cenu Nadštandardných platených služieb. Úplným poskytnutím Nadštandardných platených služieb sa pritom rozumie vyznačenie Rezervácie termínu vyšetrenia v Rezerváciách na Portáli a umožnenie Pacientovi využívať ďalšie služby v rámci Nadštandardných platených služieb, špecifikované v týchto Všeobecných obchodných podmienkach. 
3. Prevádzkovateľ týmto poučuje Pacienta, že v prípade začatia poskytovania Nadštandardných platených služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy alebo ak Pacient o poskytovanie Nadštandardných platených služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy požiada, Pacient udelením súhlasu so začatím poskytovania Nadštandardných platených služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy stráca po úplnom poskytnutí Nadštandardných platených služieb právo na odstúpenie od Zmluvy. Úplným poskytnutím Nadštandardných platených služieb sa pritom rozumie vyznačenie Rezervácie termínu vyšetrenia v Rezerváciách na Portáli a umožnenie Pacientovi využívať ďalšie služby v rámci Nadštandardných platených služieb, špecifikované v týchto Všeobecných obchodných podmienkach. Z Predpisov na ochranu spotrebiteľa vyplýva, že Pacient nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak jej predmetom je (i) poskytnutie služby, (ii) ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a (iii) spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby. 

• Informačná povinnosť pred uzatvorení Zmluvy na diaľku podľa Predpisov na ochranu spotrebiteľa

 

1. Prevádzkovateľ jasným, jednoznačným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom informoval pred odoslaním objednávky Pacienta o predzmluvných informáciách, týkajúcich sa reklamačných, platobných, obchodných, prepravných a iných podmienok tak, že Prevádzkovateľ Pacientovi v súlade s Predpismi na ochranu spotrebiteľa oznámil nasledujúce informácie:

3. a) charakter služby (t. j. Nadštandardné platené služby), ktorá je objednávaná prostredníctvom Portálu, a podmienky jej poskytnutia, je popísaný na Portáli, v úvodných definíciách v čl. I. bod 3. (Nadštandardné platené služby),  v čl. II., III. a IV. týchto Všeobecných obchodných podmienok.
4. b) Obchodné meno a sídlo Prevádzkovateľa sú uvedené v čl. I. bod 1. týchto Všeobecných obchodných podmienok, a na Portáli;
5. c) Telefónne číslo Prevádzkovateľa a ďalšie údaje, ktoré sú dôležité pre kontakt spotrebiteľa s Prevádzkovateľom, sú uvedené v čl. I. bod 1. týchto Všeobecných obchodných podmienok, a na Portáli.
6. d) Adresa, na ktorej môže Pacient uplatniť reklamáciu, podať sťažnosť alebo iný podnet, sa nelíši od adresy uvedenej v bode 1. čl. I. týchto Všeobecných obchodných podmienok;
7. e) Cena Nadštandardných platených služieb je dostupná on-line na Portáli. Celková cena za poskytnutie Nadštandardných platených služieb je uvedená v čl. I., bod 3., čl. II. týchto Všeobecných obchodných podmienok, na Portáli, a pri rekapitulácii objednávky Nadštandardných platených služieb (Rezervácie) pred jej odoslaním zo strany Pacienta. 
8. f) Pri použití prostriedkov diaľkovej komunikácie, ktoré je možné využiť na účely uzavretia Zmluvy, sa nevyužíva číslo služby so zvýšenou tarifou.
9. g) Platobné podmienky a lehota, do ktorej sa Prevádzkovateľ zaväzuje poskytnúť Nadštandardné platené služby sú uvedené v čl. I., čl. II.  a čl. IV. týchto Všeobecných obchodných podmienok.
10. h) Informácie o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov Záujemcov sú uvedené v č. VII. týchto Všeobecných obchodných podmienok.
11. i) Odoslaním objednávky dáva Pacient súhlas s poskytnutím Nadštandardných platených služieb ako odplatnej služby v rozsahu definovanom v týchto Všeobecných obchodných podmienkach a žiada Prevádzkovateľa, aby s poskytovaním Nadštandardných platených služieb začal ihneď po zaplatení Ceny Nadštandardných platených služieb, aj keď ešte Pacientovi (spotrebiteľovi) neuplynula lehota na odstúpenie od zmluvy podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa pri poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.
12. j) Informácia o práve spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy: podmienky, lehota a postup pri uplatňovaní práva na odstúpenie od Zmluvy sú upravené v čl. V. týchto Všeobecných obchodných podmienok. Ak Pacient o poskytovanie Nadštandardných platených služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy požiada o začatie poskytovania Nadštandardných platených služieb, Pacient udelením súhlasu so začatím poskytovania Nadštandardných platených služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od Zmluvy. Úplným poskytnutím služby sa pritom rozumie vyznačenie Rezervácie termínu vyšetrenia v Rezerváciách na Portáli a umožnenie Pacientovi využívať ďalšie služby v rámci Nadštandardných platených služieb, špecifikované v týchto Všeobecných obchodných podmienkach.
13. k) Informácia o povinnosti Pacienta uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenia: Ak Pacient požiadal o začatie poskytovania Nadštandardných platených služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy, stráca právo na odstúpenie od Zmluvy po úplnom poskytnutí Nadštandardných platených služieb. Úplným poskytnutím Nadštandardných platených služieb sa pritom rozumie vyznačenie Rezervácie termínu vyšetrenia v Rezerváciách na Portáli a umožnenie Pacientovi využívať ďalšie služby v rámci Nadštandardných platených služieb, špecifikované v týchto Všeobecných obchodných podmienkach. Prevádzkovateľ poskytne Nadštandardné platené služby po uhradení Ceny Nadštandardných platených služieb zo strany Pacienta v súlade s čl. II. týchto Všeobecných obchodných podmienok.
14. l) Prevádzkovateľ zodpovedá za vady poskytnutej služby podľa príslušných právnych predpisov. Prevádzkovateľ neposkytuje záruku k službe podľa prísnejších zásad, ako ustanovuje všeobecný predpis. Poučenie o zodpovednosti je uvedené v čl. VII. týchto Všeobecných obchodných podmienok.
15. m) Dĺžka trvania Zmluvy a podmienky jej skončenia sú uvedené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach (čl. II. týchto Všeobecných obchodných podmienok). Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, pričom predčasne môže byť ukončená vzájomnou dohodou Zmluvných strán, odstúpením od Zmluvy podľa čl. VII.  týchto Všeobecných obchodných podmienok alebo zrušením Užívateľského účtu podľa čl. I. bod 5. týchto Všeobecných obchodných podmienok. 
16. n) Informácia o minimálnej dobe trvania záväzkov Pacienta vyplývajúcich zo Zmluvy: Na základe objednávky je Pacient povinný vykonať bezodkladnú úhradu Ceny Nadštandardných platených služieb, v opačnom prípade Zmluva nevznikne. Po uzatvorení Zmluvy je Pacient oprávnený využiť termín vyšetrenia rezervovaný u Lekára a ďalšie služby, ktoré sú súčasťou Nadštandardných platených služieb.
17. o) Prevádzkovateľ sa neriadi kódexmi správania v zmysle Zákona na ochranu spotrebiteľa.
18. p) Informácia o funkčnosti vrátane použiteľných technických ochranných opatrení na zabezpečenie elektronického obsahu, ak je to vhodné: elektronický obsah je zasielaný ako súčasť Potvrdzujúceho e-mailu, ostatné informácie sú uvedené na Portáli a v týchto Všeobecných obchodných podmienkach.
19. q) Informácia o kompatibilite elektronického obsahu prostredníctvom obsahu HW a SW, o ktorých Prevádzkovateľ vie alebo je rozumné očakávať, že o nich vie, ak je to vhodné: Kompatibilita funkcionality Portálu s bežne dostupnými internetovými prehliadačmi a zariadeniami (PC, tablet, smartfón).
20. r) Informácia o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov: Pacient je oprávnený za účelom riešenia prípadných sporov medzi nim a Prevádzkovateľom využiť prostriedky určené zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. V takomto prípade sa Pacient môže obrátiť na subjekt mimosúdneho riešenia sporov, ktorým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), alebo právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1) alebo spor riešiť prostredníctvom príslušnej ODR platformy (www.ec.europa.eu/consumers/odr/). Prevádzkovateľ odporúča, aby sa Pacient pred samotným využitím mimosúdneho riešenia sporu prostredníctvom vyššie uvedených subjektov so svojimi požiadavkami obrátil priamo na Prevádzkovateľa a to buď osobne, telefonicky alebo zaslaním e-mailovej správy na adresu uvedenú v bode 1. článku I. týchto Všeobecných obchodných podmienok.
21. Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzatvoreniu Zmluvy sú zrejmé z týchto Všeobecných obchodných podmienok, kde je tento proces zrozumiteľne popísaný. V záujme bezpečnosti odporúčame, aby Pacient pri požiadaní o začatie poskytovania Nadštandardných platených služieb a osobitne počas procesu platby Ceny Nadštandardných platených služieb využil bezpečné a chránené internetové pripojenie.
22. Náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku (telefón, internet, atď.) pre uskutočnenie objednávky sú v bežnej výške, závislé na tarife telekomunikačných služieb využívaných Pacientom.

• Zodpovednosť za vady, poučenie o zodpovednosti za vady, Reklamačný poriadok

 

1. Pacient, ktorým sa na účely Reklamačného poriadku rozumie výlučne fyzická osoba nepodnikateľ – Spotrebiteľ, je povinný sa oboznámiť s Reklamačným poriadkom ešte pred uzatvorením Zmluvy. Kliknutím na tlačidlo „Rezervovať termín vyšetrenia s povinnosťou platby“ Pacient súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom. Reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne iba na Pacienta ako fyzickú osobu nepodnikateľa, ktorý je v právnom postavení spotrebiteľa a uzavrel Zmluvu na poskytnutie Nadštandardných platených služieb.
2. Prevádzkovateľ ako poskytovateľ Nadštandardných platených služieb ponúkaných a predávaných prostredníctvom Portálu je povinný dodať službu (Nadštandardne platené služby) v zhode so Zmluvou a bez právnych a faktických vád.
3. Pacient nemá práva z vadného plnenia, ak sa jedná o vadu, ktorú sám spôsobil.
4. Prevádzkovateľ zodpovedá za vady, ktoré má jeho plnenie pri dodaní. Prevádzkovateľ je povinný poskytovať služby riadne a dodané plnenie nesmie mať chyby/vady. Ceny sú tvorené dohodou a v súlade s cenovými predpismi. Prevádzkovateľ  je povinný účtovať platby správne v súlade s cenou uvedenou na Portáli a v týchto Všeobecných obchodných podmienkach.
5. Zodpovednosť Prevádzkovateľa za vady poskytnutej služby sa riadi Občianskym zákonníkom a táto zodpovednosť nastupuje ako dôsledok porušenia povinnosti Prevádzkovateľa zabezpečiť riadne plnenie a/alebo cenu Nadštandardných platených služieb správne vyúčtovať.
6. Ak Prevádzkovateľ neposkytol Nadštandardné platené služby riadne a poskytnuté plnenie má chyby, vznikajú Prevádzkovateľovi okrem zodpovednosti za vady i nové povinnosti, ktoré úzko korešpondujú s príslušnými právami spotrebiteľa (napr. právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré má spotrebiteľ v súvislosti s uplatnením reklamácie).
7. Ak Nadštandardné platené služby neboli poskytnuté kvalitne a chyba je odstrániteľná, má Pacient právo na ich bezplatné odstránenie (napríklad nebol doručený kompletný Potvrdzujúci e-mail, nedošlo k správnemu rezervovaniu termínu vyšetrenia, nebolo Pacientovi umožnené zverejniť Recenziu).
8. Pri neodstrániteľných chybách, t. j. takých, ktoré bránia riadnemu užívaniu účelu služby, má Pacient právo na poskytnutie novej služby (ak je to vzhľadom na okolnosti možné) alebo odstúpenie od Zmluvy. Novým poskytnutím služby môže byť aj jej zopakovanie, t. j. poskytnutie náhradného (iného) termínu vyšetrenia u zvoleného Lekára v zmysle požiadaviek Pacienta. Právo na nové poskytnutie služby alebo na zrušenie Zmluvy si uplatňuje Pacient na základe svojho subjektívneho výberu.
9. V prípade právnych vád plnenia (a ak sa jedná o vadu, za ktorú Prevádzkovateľ zodpovedá, ak neprichádzajú do úvahy nároky podľa predchádzajúcich odsekov), môže Pacient spravidla od Zmluvy odstúpiť.
10. Voľbu spôsobu vybavenia reklamácie určuje Pacient pri uplatnení reklamácie, alebo na výzvu Prevádzkovateľa v ním určenej primeranej lehote. Ak Pacient nezvolí spôsob vybavenia reklamácie v Prevádzkovateľom poskytnutej primeranej lehote, zvolí ho Prevádzkovateľ.
11. Za reklamáciu sa považuje uplatnenie práv zo zodpovednosti Prevádzkovateľa za vady poskytovanej služby. Právo zo zodpovednosti za vady poskytovanej služby musí Pacient u Prevádzkovateľa uplatniť bez zbytočného odkladu, t. j. čo najrýchlejšie, len čo chybu zistí (pri doručení Potvrdzujúceho e-mailu alebo pri zverejnení Recenzie), najneskôr však do desiatich (10) dní od kedy sa o vzniku tejto skutočnosti Pacient dozvedel. Neuplatnenie práv zo zodpovednosti za vady v stanovenej lehote má za následok ich zánik, ak zákon neustanovuje inak. Zároveň uplatnením nároku zo zodpovednosti za vady nie je dotknutý Pacientov nárok na náhradu škody, ktorá z vady vznikla. 
12. Pacient má právo na náhradu potrebných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práva zo zodpovednosti za vady. Toto právo treba uplatniť u Prevádzkovateľa najneskôr do jedného (1) mesiaca po uplynutí doby, v ktorej treba vytknúť vady; inak právo zanikne.
13. Pacient má právo na primerané finančné zadosťučinenie, ak svoje práva, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práva zo zodpovednosti za vady, úspešne uplatní na súde.
14. Reklamáciu musí Pacient uplatniť a) písomne na adrese Prevádzkovateľa uvedenej v bode 1. čl. I. týchto Všeobecných obchodných podmienok alebo b) e-mailom na e-mailovej adrese uvedenej v bode 1. čl. I. týchto Všeobecných obchodných podmienok. V reklamácií je Pacient povinný uviesť svoje identifikačné údaje, ako sú meno a priezvisko, bydlisko, ďalej je povinný jasným a zrozumiteľným spôsobom opísať reklamované skutočnosti, priložiť podklady preukazujúce Pacientove tvrdenia a uviesť práva, ktoré si Pacient v rámci reklamácie uplatňuje. Bez riadnej identifikácie Pacienta bude Prevádzkovateľ považovať reklamáciu za anonymnú a nebude sa ňou zaoberať. Ak bude reklamácia neúplná alebo nezrozumiteľná, Prevádzkovateľ vyzve Pacienta na odstránenie týchto nedostatkov. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo požiadať Pacienta o poskytnutie súčinnosti zo strany Pacienta pri vybavovaní reklamácie a v prípade ak ju Pacient neposkytne, Prevádzkovateľ rozhodne o vybavení reklamácie výlučne na základe dostupných podkladov. Reklamáciou podanou opakovane, tým istým Pacientom v rovnakej veci, ak neobsahuje reklamácia žiadne nové skutočnosti, sa Prevádzkovateľ nebude zaoberať.
15. Prevádzkovateľ je povinný pri uplatnení reklamácie vydať Pacientovi potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Prevádzkovateľ je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť Pacientovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, doručí sa bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak Pacient má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
16. Ak Pacient uplatní reklamáciu, Prevádzkovateľ alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť Pacienta o jeho právach podľa všeobecného predpisu – podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka; na základe rozhodnutia Pacienta o tom, ktoré z týchto práv Pacient uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch (3) pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu služby, najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako tridsať (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
17. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Pacient právo od Zmluvy odstúpiť alebo má právo na náhradné Nadštandardné platené služby.
18. Orgánom vykonávajúcim dozor ohľadom ochrany práv spotrebiteľa je: Slovenská obchodná inšpekcia, P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Slovenská republika.
19. V prípade, ak by Pacient ako spotrebiteľ nebol spokojný so spôsobom, ktorým bola vybavená jeho reklamácia alebo ak by sa domnieval, že boli porušené jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Prevádzkovateľa vo vzťahu k službe poskytovanej Prevádzkovateľom so žiadosťou o nápravu (ďalej aj len „žiadosť o nápravu“). 
20. Ak by na žiadosť o nápravu bolo odpovedané zamietavo alebo by na ňu Pacient nedostal odpoveď do tridsiatich (30) dní odo dňa jej odoslania, Pacient má možnosť podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu v zmysle zák. č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ak sa jedná o spory na ktoré sa tento zákon vzťahuje) a to príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je v tomto prípade Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam týchto subjektov alternatívneho riešenia sporov je zverejnený na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk a spotrebiteľ tento taktiež nájde na: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1) alebo má možnosť podať návrh prostredníctvom tzv. platformy alternatívneho riešenia sporov, ktorú nájde na: www.ec.europa.eu/consumers/odr/. Všetky ďalšie informácie ohľadne alternatívneho riešenia sporov vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiacich so spotrebiteľskou zmluvou sú uvedené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk a v zákone č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
21. Predmetom Zmluvy je poskytnutie Nadštandardných platených služieb. V maximálnej miere, akú dovoľuje aplikovateľné právo, v žiadnom prípade nebude Prevádzkovateľ, jeho zamestnanci alebo jeho poskytovatelia licencií zodpovedať za akýkoľvek ušlý zisk, príjem alebo predaj, alebo za akúkoľvek stratu dát, alebo za náklady vynaložené na obstaranie tovarov alebo služieb, za majetkové škody, za osobnú ujmu, za prerušenie podnikania, za stratu obchodných informácií, ani za akékoľvek špeciálne, priame, nepriame, náhodné, ekonomické, krycie, trestné, špeciálne alebo následné škody, akokoľvek zapríčinené, či už vyplynuli zo zmluvy, úmyselného konania, nedbalosti alebo inej skutočnosti, zakladajúcej vznik zodpovednosti, a to aj v prípade, že Prevádzkovateľ bol upovedomený o možnosti takýchto škôd. Nakoľko niektoré štáty a niektoré právne systémy nedovoľujú vylúčenie zodpovednosti, ale môžu dovoľovať obmedzenie zodpovednosti, je zodpovednosť Prevádzkovateľa, jeho zamestnancov obmedzená do výšky Ceny Nadštandardných platených služieb, ktorá bol zaplatená na základe Zmluvy.
22.  Prevádzkovateľ nesie zodpovednosť výlučne za škody, ktoré vznikli jeho zavinením, princíp objektívnej zodpovednosti je vylúčený, pokiaľ právne predpisy neurčia inak.
23. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za nefunkčnosť alebo nepoužiteľnosť služby v dôsledku nesprávneho používania alebo kombinácie vplyvov technického vybavenia, programového vybavenia a/alebo škodlivých programov.

• Vyhlásenia Pacienta

 

1. Pacient odoslaním online objednávkového formulára Nadštandardných platených služieb voči Prevádzkovateľovi vyhlasuje a zaručuje sa, že:

1. je osobou, ktorá spĺňa príslušnými právnymi predpismi stanovené požiadavky na uskutočnenie právnych úkonov smerujúcich k využitiu Nadštandardných platených služieb (napr. vek, spôsobilosť na právne úkony a pod.) a je teda spôsobilý na uzavretie Zmluvy s Prevádzkovateľom. 
2. je plne spôsobilý na právne úkony, a to najmä s ohľadom na svoj vek, alebo je zastúpený zákonným zástupcom;
3. všetky údaje, ktoré poskytuje Prevádzkovateľovi sú pravdivé, úplné, presné a správne, pričom berie na vedomie, že Prevádzkovateľ nezodpovedá za uvedenie nesprávnych údajov Pacientom a za škodu tým spôsobenú;
4. sa pred začiatkom užívania Portálu dôkladne oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, Reklamačným poriadkom, Informáciami pre spotrebiteľa pred uzatvorením zmluvy na diaľku, Poučením spotrebiteľa o práve odstúpiť od Zmluvy a rovnako tak i so všetkými ďalšími podmienkami, na ktoré je prípadne týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami odkazované, dokumentom Ochrana osobných údajov, akceptuje ich a zaväzuje sa nimi riadiť,
5. odoslaním objednávky Nadštandardné platené služby5 Pacient zároveň potvrdzuje, že zaslanie objednávky je záväzné a zahŕňa povinnosť Pacienta zaplatiť Cenu Nadštandardných platených služieb.

1. Pacient odoslaním online objednávkového formulára Nadštandardných platených služieb prostredníctvom Portálu a zaplatením Ceny Nadštandardných platených služieb udeľuje Prevádzkovateľovi súhlas a žiada ho, aby s poskytovaním Nadštandardných platených služieb začal ihneď po odoslaní online objednávkového formulára Nadštandardných platených služieb a zaplatení Ceny Nadštandardných platených služieb, aj keď ešte Pacientovi (spotrebiteľovi) neuplynula lehota na odstúpenie od Zmluvy podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
2. Pacient (spotrebiteľ) vyhlasuje, že bol Prevádzkovateľom riadne poučený o tom, že udelením súhlasu so začatím poskytovania Nadštandardných platených služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od Zmluvy. Pacient berie na vedomie, že úplným poskytnutím Nadštandardných platených služieb sa pritom rozumie vyznačenie Rezervácie termínu vyšetrenia v Rezerváciách na Portáli a umožnenie Pacientovi využívať ďalšie služby v rámci Nadštandardných platených služieb, špecifikované v týchto Všeobecných obchodných podmienkach.
3. Pacient taktiež berie na vedomie, že náklady, ktoré mu vzniknú pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavieraním Zmluvy, ako sú náklady na internetové pripojenie, náklady na telefonické hovory, prípadne zasielanie SMS správ, stiahnutie elektronických aplikácií a iné, si hradí Pacient sám a to podľa ním dohodnutých podmienok s dodávateľmi, resp. poskytovateľmi týchto služieb pre Pacienta.
4. Pacient je povinný pri využívaní Portálu dodržiavať právne predpisy, je povinný vždy rešpektovať práva Prevádzkovateľa aj tretích osôb, najmä pri nakladaní s autorskými dielami a inými predmetmi práv duševného vlastníctva.
5. Pacient najmä nesmie: i) užívať Portál v rozpore s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami; ii) komerčne užívať ktorúkoľvek časť Portálu spôsobom spôsobilým poškodiť Prevádzkovateľa; iii) zneužívať, blokovať, modifikovať alebo inak meniť akúkoľvek súčasť Portálu, alebo sa čo len pokúsiť narušiť stabilitu, chod alebo dáta Portálu; iv) používať mechanizmy, programové vybavenie alebo iné postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na prevádzku Portál. Portál je možné užívať len v rozsahu, ktorý nie je na úkor práv ostatných Pacientov, Lekárov alebo Prevádzkovateľa, a ktorý je v súlade s jeho určením a technickými možnosťami.
6. V prípade porušenia akejkoľvek povinnosti Pacienta, nepravdivosti vyhlásenia Pacienta uvedenom v tomto článku Všeobecných obchodných podmienok, zodpovedá Pacient Prevádzkovateľovi za akúkoľvek škodu, ktorá Prevádzkovateľovi v tomto dôsledku vznikne.

 

1.  Pravidlá zverejňovania obsahu na Portáli

1. Obsah na Portáli je chránený autorským zákonom. Prepis, šírenie alebo ďalšie sprístupňovanie tohto obsahu alebo jeho časti verejnosti, a to akýmkoľvek spôsobom, je bez predchádzajúceho súhlasu Prevádzkovateľa zakázané. Autorské práva sú vyhradené a vykonáva ich Prevádzkovateľ. Akékoľvek použitie častí alebo celku, najmä rozmnožovanie a šírenie textov, fotografií či grafov akýmkoľvek mechanickým alebo elektronickým spôsobom aj v inom než slovenskom jazyku bez písomného povolenia Prevádzkovateľa je zakázané.
2. Prevádzkovateľ nezodpovedá za informácie, údaje a akýkoľvek iný obsah poskytnutý alebo zverejnený Pacientmi alebo Lekármi a uložený na Portáli.

• Ochrana osobných údajov 

 

1. Ochrana osobných údajov sa vzťahuje na Pacientov, ktorí sú fyzickými osobami. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje o Pacientoch v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EU) 2016/679 zo dňa 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovaním osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) (ďalej len „GDPR“), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Informácie o podmienkach spracúvania osobných údajov sú bližšie uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov prístupnom na Portáli. Podmienky spracúvania osobných údajov sú zároveň splnením informačnej povinnosti Prevádzkovateľa vo vzťahu k dotknutým osobám v zmysle článku 13 a 14 GDPR.
2. Odoslaním objednávkového formulára Nadštandardných platených služieb Pacient výslovne súhlasí so spracovaním svojich osobných údajov týkajúcich sa termínov jeho návštev u Poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, termínov jeho konzultácií s Lekárom, údajov o zdravotnej poisťovni, ktoré môžu byť považované za údaje týkajúce sa zdravia, Prevádzkovateľom. Pacient berie na vedomie, že spracúvanie týchto osobných údajov je nevyhnutné na plnenie Zmluvy, pričom právnym základom spracúvania osobných údajov je súhlas Pacienta ako dotknutej osoby. Pacient berie na vedomie a súhlasí, že jeho osobné údaje budú Prevádzkovateľom poskytnuté príslušnému Poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti, u ktorého si Pacient rezervoval termín vyšetrenia, čo je nevyhnutné na plnenie účelu Zmluvy. Pacient bol riadne informovaný, že tento svoj súhlas môže kedykoľvek odvolať písomnou formou zaslanou Prevádzkovateľovi, čím zároveň odstúpi od Zmluvy, keďže jej plnenie sa stane nemožným. Odvolanie súhlasu však nebude mať vplyv na zákonnosť spracúvania založenom na súhlase pred jeho odvolaním. 

1. Záverečné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky, ako aj všetky právne vzťahy vznikajúce na ich základe sa riadia výlučne právnym poriadkom Slovenskej republiky. Všetky právne vzťahy týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami neupravené sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky.
2. Prístup na Portál a ich používanie je bezplatné. Užívateľ však sám znáša svoje vlastné náklady, ktoré mu vzniknú v súvislosti s realizáciou prístupu a s používaním Portálu (t.j. náklady na internetové pripojenie a iné), ktoré si hradí Užívateľ sám a to podľa ním dohodnutých podmienok s dodávateľmi takýchto služieb.
3. Prevádzkovateľ nezaručuje neprerušený prístup na Portál, ani bezchybnosť a bezpečnosť Portálu. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú Užívateľovi pri realizácii prístupu a užívaní Portálu, vrátane prípadnej škody vzniknutej pri sťahovaní dát zverejnených na Portáli, škody spôsobené prerušením prevádzky, poruchou Portálu, počítačovými vírusmi, škodu v dôsledku straty dát, zisku, neoprávneného prístupu k prenosom a dátam Užívateľov, či škody vzniknuté v súvislosti s využitím informácií zverejnených na Portáli. Užívateľ nesie zodpovednosť za škody vzniknuté neoprávneným zásahom Užívateľa do Portálu alebo systému, ktorý realizuje prenos z Portálu tretím osobám.
4. Pokiaľ by niektoré ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok bolo alebo sa stalo neplatným, neúčinným alebo nevynútiteľným, nedotýka sa takáto neplatnosť, neúčinnosť alebo nevynútiteľnosť platnosti a účinnosti ostatných ustanovení týchto Všeobecných obchodných podmienok.
5. Vzájomné spory, ktoré sa nepodarí vyriešiť dohodou alebo zmierom, budú predložené na rozhodnutie príslušnému slovenskému súdu. Pri riešení sporov sú spotrebitelia oprávnení obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa čl. VII. týchto Všeobecných obchodných podmienok.
6. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo jednostranne zmeniť obsah týchto Všeobecných obchodných podmienok alebo ich nahradiť novým znením. Prevádzkovateľ oboznámi Záujemcu s plánovanou zmenou týchto Všeobecných obchodných podmienok písomným oznámením prostredníctvom emailu a sprístupnením ich nového znenia na Portáli, a to najneskôr v lehote 30 dní pred nadobudnutím účinnosti takéhoto zmeneného/nového znenia. Všeobecné obchodné podmienky sa považujú za schválené ako súčasť Dohody, ak Záujemca v lehote 30 dní odo dňa ich zverejnenia alebo obdŕžania oznámenia o ich zmene alebo doplnení nezašle Prevádzkovateľovi žiadnu písomnú námietku k navrhovaným zmenám alebo doplnkom. V prípade námietok Pacienta budú zmluvné strany o ich obsahu rokovať za účelom dosiahnutia dohody. V prípade, že zmluvné strany nedosiahnu dohodu v lehote 30 dní od oznámenia námietok Prevádzkovateľovi, platí pôvodné nezmenené znenie Všeobecných obchodných podmienok.  
7. Činnosť Prevádzkovateľa tiež podlieha dohľadu a dozoru príslušného živnostenského úradu (Okresný úrad Senec, odbor živnostenského podnikania, Hurbanova 21, 903 01 Senec).
8. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.11.2025.